Noch offene Fragen? Dies sind die…
Wie schnell ist die Lieferung?
Wir bei Noella tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr (GMT+2) aufgegeben werden, werden normalerweise noch am selben Tag versandt.
Die Lieferzeiten hängen von Ihrer gewählten Versandmethode und dem Zielland ab.
Eine vollständige Liste unserer Versandpreise und der geschätzten Lieferzeiten finden Sie hier.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter info@noellafashion.com
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung berechnet. Sie erfahren den Versandpreis immer, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Unsere vollständige Liste der Versandkosten finden Sie hier.
Was ist ein Vorbestellerartikel?
Ein Vorbestellartikel ist ein Produkt, das Sie kaufen können, bevor es auf Lager verfügbar ist. Indem Sie eine Vorbestellung aufgeben, reservieren Sie den Artikel im Voraus und sichern ihn sich, sobald er in unserem Lager eintrifft.
Wenn Ihre Bestellung einen Vorbestellartikel enthält, wird Ihre gesamte Bestellung versendet, sobald der Vorbestellartikel auf Lager ist. Dies gilt auch, wenn Ihre Bestellung sowohl Vorbestell- als auch sofort lieferbare Artikel enthält.
Das voraussichtliche Lieferdatum wird angezeigt:
- Auf der Produktseite, unter dem „In den Warenkorb“-Button.
- In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass das voraussichtliche Lieferdatum nur eine Schätzung ist und sich ändern kann.
Geschätzte Lieferzeiträume:
- Anfang des Monats: 1.–10.
- Mitte des Monats: 10.–20.
- Ende des Monats: 20.–30.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und diese bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets zu Ihrer Lieferadresse verfolgen können.
Sollten Sie die Sendungsverfolgungs-E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@noellafashion.com.
Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht in Ihrem Posteingang erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Einige E-Mail-Anbieter kennzeichnen unsere E-Mails möglicherweise fälschlicherweise als Spam.
Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kann dies an einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse liegen, die Sie beim Bezahlen eingegeben haben, oder an einem Systemfehler unsererseits.
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Kundenservice-Team unter info@noellafashion.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sie finden Ihre Bestellnummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Ihnen bei Ihrer Bestellung zugesandt wurde.
Bitte beachten Sie: Ihre Rechnungsnummer und Bestellnummer sind nicht identisch.
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Sollten Sie sie immer noch nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@noellafashion.com und geben Sie die Telefonnummer an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Wir werden Ihre Bestellung in unserem System finden und Ihnen Ihre Bestellbestätigung erneut zusenden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben das Recht, Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Wenn Ihre Bestellung an ein Paketshop geliefert wurde, beginnt die Rückgabefrist an dem Tag, an dem Sie das Paket abholen.
Um eine Rücksendung zu starten, besuchen Sie bitte unser Rückgabeportal: www.noellafashion.com/return
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden.
- Überprüfen Sie, ob die Informationen unter „Formular ausfüllen“ korrekt sind.
- Wählen Sie die Anzahl der Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, und geben Sie den Grund an.
- Bestätigen Sie, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben.
- Klicken Sie auf den blauen Button: Rücksendeetikett herunterladen.
- Laden Sie Ihr Rücksendeetikett herunter und befestigen Sie es an Ihrem Rücksendepaket. Wenn Sie Ihren Noella-Versandbeutel wiederverwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Original-Versandetikett entfernen oder überdecken.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung zu bearbeiten und Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer zurückgesandten Artikel zu veranlassen.
Ihre Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank weitere 1–7 Bankarbeitstage dauern kann, bis das Guthaben auf Ihrem Konto erscheint.
Leider können wir keine Rückerstattungen auf ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode vornehmen.
Ich möchte einen Garantieanspruch geltend machen
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Produkt defekt ist.
Wenn Sie bei Noella einkaufen, unterliegt Ihr Kauf dem dänischen Kaufrecht, das ein 2-jähriges Reklamationsrecht für Herstellungsfehler oder Mängel vorsieht.
Wenn Sie einen Defekt oder Fehler an Ihrem Artikel feststellen, reichen Sie Ihre Reklamation bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Problems ein.
- Sobald Sie einen Defekt, Schaden oder ein ähnliches Problem festgestellt haben, füllen Sie bitte unser Reklamationsformular unter folgender Adresse aus: www.noellafashion.com/claim.
- Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihre Reklamation prüfen und uns bei Ihnen melden. Je nach Art des Problems senden wir Ihnen möglicherweise sofort einen Ersatzartikel oder einen Geschenkgutschein oder bitten Sie, den Artikel zur weiteren Prüfung zurückzusenden.
- Wenn der Artikel zur Prüfung zurückgesendet werden muss, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber zusenden, der es Ihnen ermöglicht, den Artikel kostenlos zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass Noella das Recht vorbehält, Reklamationen abzulehnen, wenn der Artikel nicht gemäß den beigefügten Anweisungen behandelt oder gepflegt wurde.
Haben Sie die Frage immer noch nicht beantwortet?